$ 40.000
Conocer e indagar en herramientas fundamentales para prestar una excelente atención y/o servicio al cliente.
Temario
Unidad 1
1.1 ¿Qué es la comunicación?
1.2 ¿Qué es la Comunicación asertiva?
1.3 ¿Qué es la Comunicación no verbal?
Unidad 2
2.1 La etiqueta empresarial.
2.2 La imagen a través de la etiqueta telefónica.
2.3 Acuerdos de niveles de servicio (ANS).
Unidad 3
3.1 Inteligencia emocional en el servicio al cliente.
3.2 Teoría de colores- tipos de clientes.
3.3 Conductas que facilitan la atención y el SAC.