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Interiorizar en los profesionales el servicio al cliente como una cultura organizacional y una actitud reflejada en la responsabilidad y alcances de cada cargo.
Reconocer la importancia que posee la calidad del servicio en el rol que cada uno desempeña y su impacto e involucramiento en la estrategia organizacional.
Analizar los momentos de verdad asociados al cargo, con el porpósito de ofrecer un excelente servicio al cliente interno y externo.
Temario
1. ¿Quién es el cliente?
2. ¿Qué es servicio al cliente?
3. ¿Qué es calidad en el servicio?
4. Los momentos de verdad
5. El mal servicio y sus costos